作为交互设计师，该如何设计社区产品

注：交互设计师懂得规则能做好设计，而作为社区产品的交互设计师，必需要足够了解产品，懂得产品的基础要素、生态环境才能够深入设计，晋升用户体验。

一、社区产品规则

社区不即是社交，有了社区才会有社交行为，所以社区产品要素不仅包含人和内容，还有规则；

规则为引导用户使用的方法，也只有树立了规则，用户才会使用社区，在使用过程中，突破已有规则形成行为习惯，所以规则才是维护整个社区生态的重要元素；

举一个通俗易懂的例子：

社区产品可以理解为麦当劳，人就是顾客，内容就是食品，而规则便是消费流程；一个新顾客要吃汉堡，推开门看到点餐台，一堆人站在那里，于是直径走过去排队、看菜单、选择购买意向，然后等待点单；购买后，服务员给消费单号，等待取餐，然后拿到食品到空出来的位子上就餐；一切都非常天然、流畅，新顾客不会质疑怎么去购买，用什么去购买，老顾客不会害怕有超常的等待时间……假设没有规则，这一切很难想象……

实在在麦当劳的体验中，每一个环节可以对应以下节点：

1、引导用户使用

麦当劳新顾客推开门既能看到点餐台，开宗明义的方式引导客人走过去，再把目光聚焦到餐牌及收银，从而快速学会购买规则并进行购买操纵；而对于产品来说，同样需要牵引用户使用：

（1）快速传递品牌核心价值，让用户对于产品有一个恍惚的定位

微博传达随时随地带来的便捷感，豆瓣专注于爱好领域。

（2）选择爱好，完成个性化推荐转移

Quora（外国知乎）为例，注册时会让用户选择枢纽词，会根据这个词扩展出相关词汇，这样用户进入首页时，能看到与自己选择相关的全部信息，增强对产品的好感和使用黏度；

 

（3）引导查看核心功能

良多产品会在用户进入页面后弹出核心功能先容，已经有良多产品验证过，这种方式不会引起用户的共识，用户会快速划过；真正的引导要在用户体验之中，潜移默化的完成“洗脑”；上一步选择的爱好在这一步带来内容，让用户从消费核心功能出发，进而出产；

2、规范核心业务

发展中的社交产品核心功能在于内容与传播，成熟的社交产品核心功能在关注与互动；只有规范了核心功能，才能创造产品价值。

（1）内容与传播

对于UGC的社区来说，核心业务在于内容，而内容的出产者在于发布，发布带来内容价值，吸引源源不断的用户进入，才能完成后续关注、互动行为；

发展中的社交产品最苦恼的就是如何让用户发布高质量的内容，如何让内容得到公道分发，所以知乎接入了个性化，微博建立了内容贮备池，但对于技术前提没那么高真个团队来说，有一些简朴的办法可以实现，在曾经服务过的GACHA中，利用关注行为挖掘优质内容，把挚友点赞、圈子更新的内容按照机制呈现在首页；

（2）关注与互动

成熟的社交产品为维护一个社区的生态，会回归到用户角度，以增加用户黏度增强一个社区的活跃；

facebook的价值在于关注挚友，利用社交链增加用户黏度，促使用户 10 天内添加 7 个挚友就成为了Facebook内部员工的一个核心目标之一，这个目标他们一路坚持，直到达到 10 亿用户，可以看到facebook为了让用户添加挚友做了良多尝试，有二级人脉、猜你熟悉、共同挚友等功能。

不管核心功能是什么，结果会反馈到增长和保存上，核心功能所带来的用户增长才是有效的增长，这部门的用户保存转化大于推广所带来的爆发性增长；

3、提供增值服务

除核心功能外，产品会增加其他功能来知足用户需求，刺激用户使用，这里称之为“增值服务”；

增值服务的意思为，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务；在产品中也存在这样的“增值服务”，他有几种特点：

（1）非核心需求

非刚需，没有不会影响产品使用，有了能知足部门用户需求，但也有可能存在伪需求，在我服务过的团队，曾经根据大量用户的反馈增加了珍藏功能，花了 1 个月的时间上线后，使用率不到5%；大部门的使用用户是内部运营；

（2）低频需求

使用率远远低于核心需求，所以在数据上的期待值不需要太高，但假如数据过分低靡，就有很大的价值砍掉这个需求或者做优化；

（3）晋升用户好感度

在对于核心功能已经非常完善的产品来说，增值服务可以大大晋升用户好感度，增强对产品的黏度；

如下journey map：

社区发展的久了很轻易迷失核心业务方向，良多社交产品为了刺激用户活跃增加大量附加功能，导致用户自由发展，各功能模块分散用户使用，终极想砍掉也无能为力。

二、社区良性生态

规则建立好之后，要不乱社区并进入产品良性轮回，保证有不断的用户加入、创作、传播；

利用内容吸引用户，转化有能力的用户进行创作表达，之后给用户一个正向反馈，产生大量内容之后才能使用户有归属感；这里用了金字塔的格局，越往上层用户的价值越高，越离不开社区；

（金字塔尖的用户是一个社区产品的核心用户）

1、内容吸引

优质丰硕内容是构筑社区用户最底层、最众多的消费型用户的根基。

社区的内容通过分享或推广等途径触达新用户，为社区实现源源不断的拉新，而新用户进入社区后被更丰硕的内容显性吸引，进而成为社区内容的消费者，实现内容消费者的促活和保存。