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作为交互设计师,该如何设计社区产品

发表日期:2017-09-06 09:04文章编辑:Smileby陌少羽浏览次数: 标签:交互设计师,如何设计社区产品

注:交互设计师懂得规则能做好设计,而作为社区产品的交互设计师,必需要足够了解产品,懂得产品的基础要素、生态环境才能够深入设计,晋升用户体验。


作为交互设计师,该如何设计社区产品


一、社区产品规则


社区不即是社交,有了社区才会有社交行为,所以社区产品要素不仅包含人和内容,还有规则;


规则为引导用户使用的方法,也只有树立了规则,用户才会使用社区,在使用过程中,突破已有规则形成行为习惯,所以规则才是维护整个社区生态的重要元素;


举一个通俗易懂的例子:


社区产品可以理解为麦当劳,人就是顾客,内容就是食品,而规则便是消费流程;一个新顾客要吃汉堡,推开门看到点餐台,一堆人站在那里,于是直径走过去排队、看菜单、选择购买意向,然后等待点单;购买后,服务员给消费单号,等待取餐,然后拿到食品到空出来的位子上就餐;一切都非常天然、流畅,新顾客不会质疑怎么去购买,用什么去购买,老顾客不会害怕有超常的等待时间……假设没有规则,这一切很难想象……


实在在麦当劳的体验中,每一个环节可以对应以下节点:


1、引导用户使用


麦当劳新顾客推开门既能看到点餐台,开宗明义的方式引导客人走过去,再把目光聚焦到餐牌及收银,从而快速学会购买规则并进行购买操纵;而对于产品来说,同样需要牵引用户使用:


(1)快速传递品牌核心价值,让用户对于产品有一个恍惚的定位


作为交互设计师,该如何设计社区产品


微博传达随时随地带来的便捷感,豆瓣专注于爱好领域。


(2)选择爱好,完成个性化推荐转移


Quora(外国知乎)为例,注册时会让用户选择枢纽词,会根据这个词扩展出相关词汇,这样用户进入首页时,能看到与自己选择相关的全部信息,增强对产品的好感和使用黏度;


 


(3)引导查看核心功能


良多产品会在用户进入页面后弹出核心功能先容,已经有良多产品验证过,这种方式不会引起用户的共识,用户会快速划过;真正的引导要在用户体验之中,潜移默化的完成“洗脑”;上一步选择的爱好在这一步带来内容,让用户从消费核心功能出发,进而出产;


2、规范核心业务


发展中的社交产品核心功能在于内容与传播,成熟的社交产品核心功能在关注与互动;只有规范了核心功能,才能创造产品价值。


(1)内容与传播


对于UGC的社区来说,核心业务在于内容,而内容的出产者在于发布,发布带来内容价值,吸引源源不断的用户进入,才能完成后续关注、互动行为;


发展中的社交产品最苦恼的就是如何让用户发布高质量的内容,如何让内容得到公道分发,所以知乎接入了个性化,微博建立了内容贮备池,但对于技术前提没那么高真个团队来说,有一些简朴的办法可以实现,在曾经服务过的GACHA中,利用关注行为挖掘优质内容,把挚友点赞、圈子更新的内容按照机制呈现在首页;


 

 

(2)关注与互动


成熟的社交产品为维护一个社区的生态,会回归到用户角度,以增加用户黏度增强一个社区的活跃;


facebook的价值在于关注挚友,利用社交链增加用户黏度,促使用户 10 天内添加 7 个挚友就成为了Facebook内部员工的一个核心目标之一,这个目标他们一路坚持,直到达到 10 亿用户,可以看到facebook为了让用户添加挚友做了良多尝试,有二级人脉、猜你熟悉、共同挚友等功能。


作为交互设计师,该如何设计社区产品


不管核心功能是什么,结果会反馈到增长和保存上,核心功能所带来的用户增长才是有效的增长,这部门的用户保存转化大于推广所带来的爆发性增长;


3、提供增值服务


除核心功能外,产品会增加其他功能来知足用户需求,刺激用户使用,这里称之为“增值服务”;


增值服务的意思为,为客户提供的超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供的服务;在产品中也存在这样的“增值服务”,他有几种特点:


(1)非核心需求


非刚需,没有不会影响产品使用,有了能知足部门用户需求,但也有可能存在伪需求,在我服务过的团队,曾经根据大量用户的反馈增加了珍藏功能,花了 1 个月的时间上线后,使用率不到5%;大部门的使用用户是内部运营;


(2)低频需求


使用率远远低于核心需求,所以在数据上的期待值不需要太高,但假如数据过分低靡,就有很大的价值砍掉这个需求或者做优化;


(3)晋升用户好感度


在对于核心功能已经非常完善的产品来说,增值服务可以大大晋升用户好感度,增强对产品的黏度;


如下journey map:



社区发展的久了很轻易迷失核心业务方向,良多社交产品为了刺激用户活跃增加大量附加功能,导致用户自由发展,各功能模块分散用户使用,终极想砍掉也无能为力。


二、社区良性生态


规则建立好之后,要不乱社区并进入产品良性轮回,保证有不断的用户加入、创作、传播;


利用内容吸引用户,转化有能力的用户进行创作表达,之后给用户一个正向反馈,产生大量内容之后才能使用户有归属感;这里用了金字塔的格局,越往上层用户的价值越高,越离不开社区;


(金字塔尖的用户是一个社区产品的核心用户)


(金字塔尖的用户是一个社区产品的核心用户)


1、内容吸引


优质丰硕内容是构筑社区用户最底层、最众多的消费型用户的根基。


社区的内容通过分享或推广等途径触达新用户,为社区实现源源不断的拉新,而新用户进入社区后被更丰硕的内容显性吸引,进而成为社区内容的消费者,实现内容消费者的促活和保存。


 

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